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售后服务

客户服务工作流程 

公司售后(hou)服务部专门为客户提供机(ji)床应用技术支持(chi)和设备故(gu)障编修。

公司设有(you)专用(yong)的服务热线电(dian)话(hua),24小时接受客户的设备故障投诉。

收到客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)的投诉信息(xi)后(hou),由专业技(ji)术人(ren)员在(zai)第(di)一(yi)时(shi)(shi)间内与客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)电(dian)话联(lian)系,对于可以电(dian)话处理的故障(zhang),及时(shi)(shi)通过电(dian)话为客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)排出故障(zhang),不能电(dian)话处理的故障(zhang),将在(zai)24小(xiao)时(shi)(shi)内到达客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)现场(chang),为客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)开展服务。

 

服务回访

公司由专(zhuan)人(ren)(ren)(ren)对(dui)每次客(ke)户(hu)(hu)服务(wu)的(de)情(qing)况开展回访。回访主要内(nei)容包括客(ke)户(hu)(hu)设备(bei)维(wei)修结(jie)果(guo),客(ke)户(hu)(hu)对(dui)服务(wu)人(ren)(ren)(ren)员(yuan)工作的(de)满意度(du)。回访人(ren)(ren)(ren)员(yuan)将(jiang)认真(zhen)记录客(ke)户(hu)(hu)反(fan)映的(de)全部(bu)内(nei)容,对(dui)于回访中反(fan)映的(de)异常情(qing)况,给予分类,向相(xiang)关职能(neng)部(bu)门报告。

公司(si)定(ding)期(每周)针对服务工作开(kai)展情况进行专门研讨(tao)总结,技(ji)术部门开(kai)展产品结构和生(sheng)产工艺的改进,以提高(gao)质量。

 

 

 

VIP服务项目

客户使用(yong)本公(gong)司(si)产品接近一年时(shi),我(wo)们将(jiang)安排维修(xiu)人员对机床(chuang)进行一次全面的检查与保(bao)养。 对于保(bao)修(xiu)期以外(wai)的机床(chuang),为(wei)保(bao)证机床(chuang)正常(chang)工作,公(gong)司(si)为(wei)客户提供VIP年保(bao)服务(wu),公(gong)司(si)与客户签定年保(bao)服务(wu)合同,成为(wei)VIP会员单位(wei)。

VIP服务(wu)项目包(bao)括(kuo):

a、每月(yue)免费对(dui)机(ji)床进行一次(ci)保养;

b、检查清洗润(run)滑件及(ji)润(run)滑泵;

c、检(jian)查机床(chuang)气路(lu)(lu),水路(lu)(lu);

d、检查并清洗(xi)机床导(dao)轨;

f、检查并调整机(ji)床导轨的配合间隙;

g、清洗电柜内的电器元件。

根据VIP服务(wu)细则,当客户设备发生非人为因素造(zao)成的(de)故障,部分配件实行免费维修(xiu)与(yu)更换,服务(wu)细则以外的(de)项目与(yu)元件按成本(ben)价(jia)收费

 

 

 

 

机床大修服务

华亚数(shu)控为客户提供机(ji)床(chuang)大(da)修服(fu)务 机(ji)床(chuang)正(zheng)常使(shi)用过程中(zhong),其机(ji)械零件(如(ru)导轨等)会出现正(zheng)常磨损(sun),磨损(sun)达到一定程度(du)时,必须(xu)通过机(ji)床(chuang)大(da)修(如(ru)导轨磨削),才能使(shi)机(ji)床(chuang)达到应有的零件加工精度(du)。

为满客(ke)户的要求,我(wo)们(men)为本(ben)公司出品的产(chan)品提供(gong)大修服务。让机(ji)床通过(guo)(guo)大修,加工的零件达到要求。 实践证明(ming),通过(guo)(guo)我(wo)们(men)为客(ke)户开(kai)展机(ji)床大修服务,为客(ke)户降低了生产(chan)成本(ben),节约了资金(jin)。

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